Che cos'è la segmentazione del pubblico e come può aiutare la tua azienda?

La segmentazione del pubblico potrebbe sembrare un'operazione clinica, come la combinazione di un campione di laboratorio o l'isolamento di un gruppo di controllo per un esperimento. Ma non devi preoccuparti: la segmentazione è una scienza relativamente semplice. In poche parole, si tratta di raggiungere le persone con contenuti che catturino la loro attenzione e rispondano ai loro interessi.

Per gli inserzionisti, offrire un'esperienza personalizzata è più importante che mai. Una recente ricerca di McKinsey & Company ha scoperto che più del 71% dei consumatori si aspetta contenuti personalizzati da parte dei brand e il 76% prova frustrazione quando non li riceve. Infatti, il 67% desidera in particolare consigli su prodotti pertinenti e il 59% vuole comunicazioni tempestive legate a momenti chiave.¹

Quindi, come fanno gli inserzionisti a soddisfare tali aspettative e raggiungere il cliente target con il giusto messaggio? È qui che entra in gioco la segmentazione del pubblico.

Qui spiegheremo cos'è la segmentazione del pubblico, come si concretizza e come puoi creare la tua strategia personale per il successo, senza microscopi o becchi Bunsen.

Che cos'è la segmentazione del pubblico?

La segmentazione del pubblico è il processo di divisione del pubblico in sottogruppi sulla base di determinate caratteristiche e comportamenti. Un rivenditore nel settore della moda, ad esempio, potrebbe segmentare il pubblico per età, genere e interessi. Invece, un'azienda tecnologica potrebbe creare segmenti di pubblico univoci in base a posizione e utilizzo del dispositivo.

Perché è importante la segmentazione del pubblico?

Sostanzialmente, una strategia di marketing basata sulla segmentazione può aumentare le tue possibilità di raggiungere le persone giuste nel momento giusto con il tuo messaggio.

Puoi sempre lanciare una campagna di marketing digitale uguale per tutti, ma rischi di sprecare il budget per messaggi generici che potrebbero conquistare alcuni clienti ma fare fiasco con altri. Con i segmenti di pubblico, invece, puoi lanciare campagne personalizzate create appositamente per ciascun sottogruppo.

Dopotutto, non vuoi raggiungere la Gen Z con un annuncio sulle opzioni di previdenza sociale o un vegano con un annuncio sul miglior hamburger della città, vero? Naturalmente, persone diverse reagiscono diversamente a prodotti e contenuti differenti. Questo è solo uno dei motivi per cui la segmentazione del pubblico è così importante.

Esempi di segmentazione del pubblico

I modi per dividere il pubblico per il targeting della campagna sono pressoché infiniti. I tipi di segmenti scelti dipenderanno dagli obiettivi aziendali e dalla composizione del pubblico.

Supponiamo che tu voglia riconquistare i clienti inattivi. Potresti perfezionare le tue strategie di segmentazione suddividendo i segmenti di pubblico in clienti fedeli, clienti attivi e clienti inattivi. In questo modo puoi rivolgerti solo alle persone corrette e non confonderai gli acquirenti abituali con un annuncio del tipo "Ti rivogliamo con noi!".

Entrando più nel dettaglio, ecco alcuni esempi di segmentazione del pubblico per iniziare:

• Segmentazione demografica: età, genere, posizione, reddito, lingua, istruzione, occupazione
  
• Segmentazione comportamentale: interessi, abitudini, preferenze di acquisto, frequenza di acquisto
  
• Segmentazione psicografica: credenze, valori, stile di vita
  
• Segmentazione contestuale: dispositivi, piattaforme, argomenti dei contenuti
  

Come creare una strategia di segmentazione del pubblico

Ora entreremo nel vivo della questione: creare i tuoi segmenti di clienti. Anche in questo caso non ti servirà un camice o una pipetta (a meno che tu non preferisca usarli, noi non giudichiamo), ma dovrai conoscere alcune strategie di segmentazione del pubblico.

1. Raccogli e analizza i dati sui clienti esistenti. Innanzitutto, raccogli i dati a disposizione da fonti come campagne e-mail, canali social media, servizio clienti, dipartimenti di vendita e analisi del sito web. Quindi, analizza i dati alla ricerca di tendenze evidenti. I tuoi clienti tendono a essere più giovani o vecchi? Vivono in città o in provincia? Preferiscono interagire con il tuo brand su smartphone, tablet o computer?
2. Definisci i tuoi obiettivi aziendali. Utilizza tali insight per decidere i tuoi obiettivi e la tua strategia di marketing. Magari i clienti preferiscono i dispositivi mobili, ma tu hai lanciato campagne per computer. In tal caso, il tuo obiettivo potrebbe essere raggiungere i clienti ovunque si trovino con annunci mirati ottimizzati per dispositivo mobile.
3. Definisci i segmenti di pubblico. È il momento di iniziare a segmentare il tuo pubblico. Immagina di aver conquistato il mercato della Gen X ma di voler comunque coinvolgere i millennial: puoi segmentare il tuo pubblico per fascia di età. Utilizza i dati esistenti sui clienti millennial per scoprire di più su di loro e su cosa si aspettano dal tuo brand. Puoi utilizzare una piattaforma di automazione del marketing per aiutarti nel processo oppure analizzare i dati manualmente.
4. Rivolgiti ai segmenti di pubblico con campagne personalizzate. Ora arriva la parte divertente: creare annunci e raggiungere i segmenti di clienti con messaggi rilevanti. Con Spotify, puoi raggiungere i segmenti di pubblico nel contesto giusto, ad esempio mentre studiano, cucinano o sono in giro.
5. Misura e ottimizza i risultati. I comportamenti dei clienti cambiano costantemente e probabilmente lo stesso vale per i tuoi prodotti o servizi. Pertanto, non dimenticarti di misurare spesso i risultati delle campagne e di rivalutare i segmenti di pubblico in base ai tuoi obiettivi. In questo modo continuerai a cogliere opportunità per migliorare i risultati aziendali concentrandoti sul gruppo di clienti più appropriato.

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