Decisioni valide: come Spotify svolge un ruolo essenziale nel percorso di acquisto

Pensa al tuo ultimo acquisto. È stato impulsivo? O ci hai pensato per settimane? Magari è stata una subscription che ha suscitato il tuo interesse?

Perché hai scelto quel particolare prodotto o servizio? Forse qualcuno di cui ti fidi te ne ha parlato bene. Magari la confezione o il brand ti hanno colpito. Oppure si è trattato solo di essere "nel posto giusto al momento giusto".

Ci sono infiniti fattori che entrano in gioco in una decisione di acquisto. Il percorso che porta a un acquisto raramente è lineare e, per gli inserzionisti, tracciarlo può rivelarsi un inestricabile labirinto.

La nuova ricerca di Spotify Advertising, però, suggerisce che l'audio digitale può rivestire un ruolo fondamentale in ogni fase del percorso. Il report Consumer Decision Journey, per cui abbiamo intervistato quasi 20.000 ascoltatori audio di età compresa tra i 18 e i 65 anni in vari Paesi e categorie di acquisto, mostra che il 71% delle persone ritiene che Spotify sia di aiuto nel proprio percorso di acquisto e che l'audio digitale sia più influente degli annunci su social media, video online e stampa.¹

Inoltre, la metà degli intervistati afferma che Spotify è molto efficace nel presentare nuovi brand.²

Di seguito un'analisi più approfondita dei risultati del report e degli spunti chiave.

Spotify: in sottofondo nella vita degli ascoltatori

Spotify è una presenza costante nella vita degli ascoltatori e li accompagna ovunque. Dopotutto, le persone ascoltano musica e podcast nei momenti di massima concentrazione (studio, lavoro o allenamento) così come nei momenti più spensierati (commute, relax in salotto o cucina).

Gli annunci su Spotify si basano inoltre sulle esperienze e sulle esigenze delle persone, rivolgendosi a loro su una piattaforma personalizzata che utilizzano già per ascoltare le proprie playlist e i propri podcast preferiti. Secondo il report, l'80% delle persone percepisce positivamente gli annunci Spotify³ e il 50% afferma che gli annunci sulla piattaforma catturano realmente la loro attenzione.⁴

Inoltre, Spotify attira l'attenzione di ascoltatori con i più disparati stili di vita e interessi. Il report Consumer Decision Journey si è concentrato nello specifico su ascoltatori audio che hanno effettuato un acquisto "piuttosto recente" in una delle seguenti categorie: food & bev, personal care, beauty, moda, tech e auto e motori.⁵

Spotify aiuta gli ascoltatori in tutte e 5 le fasi del percorso di acquisto

Una scoperta fondamentale del report illustra quanto può essere difficile per gli inserzionisti distinguersi tra la massa: anche nella fase di acquisto, il 65% degli ascoltatori di audio digitale deve ancora decidere tra più brand.⁶

Tuttavia, con la loro presenza in ogni fase del percorso di acquisto, gli inserzionisti possono rispondere alle mutevoli esigenze dei clienti e aiutarli a essere convinti delle proprie scelte.

Ecco un approfondimento delle singole fasi del percorso di acquisto.

Fase 1: ESSERE

Quando i consumatori sono lì nella propria vita quotidiana, prima di trovarsi a decidere di effettuare un acquisto.

In questa fase iniziale le persone vogliono conoscere nuovi prodotti o lasciarsi ispirare da nuove idee. Infatti, è in questo momento che il 33% degli ascoltatori prende per la prima volta in considerazione il brand che alla fine acquisterà.⁷

Il 65% afferma che Spotify risponde alle proprie esigenze principali nella fase ESSERE.⁸

I brand possono utilizzare gli annunci su Spotify per raggiungere le persone durante i momenti di ascolto allineati alla loro "quotidianità", ad esempio quando fanno la spesa, mangiano o giocano ai videogiochi. Possono interagire con i segmenti di pubblico con questi formati pubblicitari affidabili:

• Annunci su Spotify durante la musica: 2,6 volte superiori alla media dei punti di contatto dei media⁹
• Annunci display su Spotify: 2 volte la media dei punti di contatto dei media¹⁰

Fase 2: SOGNARE

Esplorare e raccogliere informazioni sulle diverse opzioni a disposizione.

Nella fase "Sognare", un potenziale cliente continua a esplorare e raccogliere informazioni sulle diverse opzioni. È ancora disposto a scoprire nuovi prodotti e ad acquisire familiarità con brand già incontrati.

Stranamente, questa è anche la fase in cui la sicurezza dell'acquirente tende a diminuire. "Quanto siete certi di acquistare il prodotto giusto per voi?": questa domanda, posta agli intervistati in diverse fasi del percorso di acquisto, ha ottenuto le medie più basse in tutte le categorie nella fase "Sognare". Solo il 31% degli intervistati ha affermato di sentirsi "molto sicuro" in questa fase, rispetto al 39% della fase "Essere".¹¹

Il 66% afferma che Spotify risponde alle proprie esigenze principali nella fase SOGNARE.¹²

Gli annunci Spotify rappresentano una solida fonte di ispirazione in questa fase e aiutano gli ascoltatori a scoprire di più sui prodotti che corrispondono ai loro interessi, nonché a fare chiarezza sulle opzioni più in linea con le loro esigenze. I momenti chiave di questa fase potrebbero essere quando gli ascoltatori sono a casa con la famiglia o il partner oppure quando sono a una festa con gli amici.

Gli inserzionisti possono iniziare a familiarizzare con questi formati:

• Annunci su Spotify durante la musica: 2,6 volte la media dei punti di contatto dei media¹³
• Annunci display su Spotify: 2 volte la media dei punti di contatto dei media¹⁴

Fase 3: SCEGLIERE

Prendere davvero una decisione in merito a un brand, prodotto o articolo da acquistare.

Nella terza fase del percorso di acquisto, un cliente è pronto a decidere in merito a un brand o prodotto. Anche se sta per fare una scelta, è ancora disposto a lasciarsi ispirare da qualcosa di nuovo o ad apprendere nuove informazioni su un brand che conosce già. Lo studio rivela che il 22% degli ascoltatori prende per la prima volta in considerazione il brand che alla fine acquisterà in questa fase.¹⁵

Il 65% afferma che Spotify risponde alle proprie esigenze principali nella fase SCEGLIERE.¹⁶

Gli inserzionisti possono utilizzare gli annunci Spotify per aiutare le persone ad avere fiducia nei prodotti o servizi che intendono acquistare. Questo è particolarmente importante per le categorie di acquisto con lunghi periodi di riflessione, come tecnologia e auto e motori. Con Spotify, i brand possono coinvolgere singolarmente gli ascoltatori quando sono in giro a piedi o in auto oppure mentre si preparano a casa. Possono provare ad alimentare la riflessione con questi formati:

• Annunci podcast su Spotify riprodotti durante i podcast: 1,8 volte la media dei punti di contatto dei media¹⁷
• Annunci podcast su Spotify distribuiti dall'host del podcast: 2,1 volte la media dei punti di contatto dei media¹⁸

Fase 4: ACQUISTARE

La fase più funzionale, effettuare l'acquisto.

Questa è la fase in cui un potenziale acquirente è pronto a portare a termine la sua decisione e a effettuare l'acquisto. È anche la fase in cui potrebbe cercare informazioni aggiuntive sulla logistica dell'acquisto del prodotto (dove, come, ecc.).

Il 65% afferma che Spotify risponde alle proprie esigenze principali nella fase ACQUISTARE.¹⁹

Spotify svolge un ruolo importante nell'aiutare gli ascoltatori a individuare il brand scelto e completare il percorso di acquisto. I brand possono utilizzare Spotify per contribuire a realizzare la vendita finale raggiungendo gli ascoltatori ovunque e in qualsiasi momento, soprattutto nei momenti chiave in cui sono in giro con i familiari, quando si preparano per la giornata o mentre giocano. Possono contribuire al processo di acquisto con:

• Annunci su Spotify durante la musica: 2,7 volte la media dei punti di contatto dei media²⁰

Fase 5: UTILIZZARE

La fase finale è dopo l'acquisto di un prodotto o servizio e riguarda l'utilizzo e l'esperienza.

Il percorso del cliente non termina al momento del pagamento: i brand e gli inserzionisti possono continuare a coinvolgere gli ascoltatori dopo l'acquisto per creare un legame, promuovere altre vendite e offrire esperienze personalizzate.

Il 64% afferma che Spotify risponde alle proprie esigenze principali nella fase UTILIZZARE.²¹

I brand possono utilizzare gli annunci Spotify per raggiungere continuamente i propri clienti e provare a costruire solidi legami nel tempo. Questi formati in particolare possono aiutare a tenere coinvolti i clienti anche dopo l'acquisto:

• Annunci su Spotify durante la musica: 2,7 volte la media dei punti di contatto dei media²²
• Annunci podcast su Spotify riprodotti durante i podcast: 2,1 volte la media dei punti di contatto dei media²³

Spotify offre ai brand l'opportunità di allinearsi ai momenti chiave importanti nelle vite degli ascoltatori. Ad esempio, la musica accompagna quotidianamente le persone durante la spesa, con oltre due terzi degli ascoltatori che utilizzano Spotify per migliorare la propria esperienza di acquisto. Inoltre, gli annunci audio digitali possono anche aiutare a trovare idee regalo.²⁴

A casa, gli ascoltatori di playlist su cucina, faccende domestiche e bellezza hanno il 20% di probabilità in più rispetto al consumatore medio di acquistare in superstore, supermercati e grandi magazzini.²⁵

Indipendentemente dalla fase del percorso in cui un ascoltatore si trova, o dall'obiettivo di una campagna di marketing, Spotify consente di raggiungere intimamente i segmenti di pubblico con messaggi che probabilmente cattureranno l'attenzione e otterranno risultati misurabili in ogni fase.