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Solución de problemas en Ad Studio

Spotify puede rechazar tu anuncio por uno de los siguientes motivos:

Consulta nuestra descripción general de anuncios de audio para obtener una lista completa de las pautas de anuncios de audio.

Descarga nuestras especificaciones de anuncios de video para obtener una lista completa de las pautas de anuncios de video.

Spotify puede rechazar tus ediciones de anuncios por uno de los siguientes motivos:

  • El anuncio no cumple con los Términos y condiciones de anuncios de Spotify.
  • La duración es incorrecta (los anuncios deben ser de 30 segundos o menos).
  • El anuncio promociona o tiene un vínculo a un competidor de Spotify.

Consulta nuestra descripción general de anuncios de audio para obtener una lista completa de las pautas de anuncios de audio.

Descarga nuestras especificaciones de anuncios de video

Si las modificaciones propuestas se rechazan, el anuncio actual permanecerá detenido hasta que las ediciones cumplan con las políticas de publicidad de Ad Studio. Haz click aquí para obtener más detalles.

Una vez que se rechaza un anuncio, los anunciantes pueden editar el anuncio existente, en lugar de crear uno nuevo.

No. Actualmente, no se puede segmentar por el idioma de un usuario. El idioma en el que se encuentra tu anuncio debe ser el idioma regional del país para el que haces la segmentación.

No. Puedes seleccionar una opción entre la segmentación por intereses, contexto en tiempo real, género y oyentes.

Es posible que tu cuenta se haya suspendido por motivos como la falta de demasiados pagos o la infracción de nuestras condiciones de servicio. Revisa y actualiza tus detalles de pago si es necesario. De lo contrario, comunícate con nosotros para obtener más información o solicitar la reactivación.

Si olvidaste tu información de inicio de sesión, debes restablecerla en Spotify. Sigue estos pasos para hacerlo.

Es probable que estés utilizando una tarjeta de crédito que no coincida con el país en el que está registrada tu cuenta. Ad Studio se encuentra disponible en Estados Unidos, Reino Unido, España, México, Canadá, Australia y Nueva Zelanda, y solo podemos aceptar tarjetas emitidas en esos países.

En primer lugar, vuelve a comprobar que tu tarjeta se emitió en uno de los países mencionados anteriormente. A continuación, comprueba si el país en el que está registrada tu cuenta de Ad Studio coincide con el país emisor de la tarjeta. Para verificar esto, inicia sesión en Ad Studio y ve a la configuración de tu cuenta. Haz clic en editar y verifica el país que aparece en la lista.

Si aún tienes problemas en esta etapa, avísanos y podemos ayudarte a encontrar el problema.

Debido a las funcionalidades de Ad Studio, no se incorporarán cambios en las facturas pendientes. Esto incluye, entre otros aspectos, lo siguiente:

  • Adiciones de números de órdenes de compra
  • Cambios en el nombre del cliente
  • Cambios en la dirección de facturación

Antes de comenzar el mes, el cliente debe actualizar su cuenta o informar al equipo de Ad Studio acerca de cualquier corrección en la cuenta que pueda afectar la facturación. Comunícate con nosotros aquí y no respondas el email que envía las facturas.

Si los cambios no se comunican de manera oportuna, como cliente, aún seguirás siendo responsable de realizar pagos de facturas pendientes sin la información actualizada de la cuenta.

Cualquier cambio realizado se aplicará a las facturas futuras.

Si existen discrepancias entre el monto de la factura y el monto que se muestra en tu cuenta de Ad Studio para el período seleccionado, comunícate con nosotros y te ayudaremos a encontrar el problema.

Si te encuentras en Estados Unidos, Reino Unido, Canadá o Nueva Zelanda, solo se te cobrará cada vez que el anuncio realmente se reproduzca. Esto significa que el monto total gastado podría ser menor que el presupuesto original establecido. Esto puede ocurrir si la audiencia objetivo es demasiado pequeña para ocupar el presupuesto completo (por ejemplo, si seleccionaste una ubicación muy específica o la segmentación por género y por oyentes). Nunca se te cobrará más que el presupuesto original establecido.

Si estás en Australia, los usuarios de Spotify tienen la opción de omitir tu anuncio o escucharlo hasta el final. Solo se te cobrará cuando un usuario escuche el anuncio hasta el final. Según tus parámetros de segmentación, Ad Studio tratará de ocupar todo tu presupuesto. Este monto de gastos puede ser ligeramente inferior a tu presupuesto debido a la cantidad de usuarios de tu audiencia objetivo que omitieron tu anuncio.

Revisamos continuamente nuestros datos geográficos para garantizar que nuestras opciones de segmentación locales estén actualizadas. A medida que se ingresan nuevos datos, es posible que algunas ubicaciones que antes se podían elegir ya no estén disponibles. Si recibes un mensaje de error, elimina las ubicaciones no disponibles de la segmentación de tu anuncio o elige una ubicación diferente.

Estamos aquí para ayudarte. Comunícate con nuestro equipo de soporte.

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Nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para ayudarte. Pídenos ayuda.

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