Centro de Ayuda

Facturación y pagos en Ad Studio

Puedes pagar los anuncios con tu tarjeta de crédito o débito. Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito:

  • Visa
  • American Express
  • Mastercard
  • Discover

También puedes solicitar la facturación como tu método de pago. Si deseas obtener más información, comunícate con nosotros.

A fin de mes, se aplicará un cargo a tu tarjeta de crédito o débito, o cuando el gasto total en anuncios en todas tus campañas alcance un límite de facturación específico de USD 250 en tu moneda local. El límite de facturación es una cantidad de gasto en todas tus campañas que activa un cargo una vez que se alcanza.

Si te encuentras en Estados Unidos, Reino Unido o Canadá, para los anuncios creados antes del 1 de agosto del 2018, se realizará el cargo a tu tarjeta de crédito o débito al final de esa campaña de anuncios una vez que se calcule el total de reproducciones de los anuncios.

Puedes consultar el historial de facturas ya pagadas en el Centro de facturación.

Para acceder a él, ve a la sección de administración de cuentas publicitarias, situada en la barra de navegación izquierda, y se abrirá la página Tus cuentas publicitarias. Una vez ahí, selecciona la opción Ver el historial de facturación.

En la factura se resumen los gastos a nivel de grupo de anuncios. Para guardar una versión en .pdf, selecciona Descargar factura.

Nota: Actualmente el Centro de facturación solo está disponible para los clientes que pagan con tarjeta de crédito. Quienes tengan facturas, pero hayan pagado con tarjeta de crédito anteriormente, no tendrán acceso a este centro. Aun así, pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que les envíe los registros de pagos anteriores por correo electrónico.

Actualmente, los pagos de los clientes en Estados Unidos se realizarán a la entidad legal de Spotify US. Los pagos de nuestros clientes internacionales (CA, UK, AU, NZ, MX, ES) se realizarán a la entidad legal de Spotify AB. No nos responsabilizamos de ninguna tarifa internacional en que se incurra.

En este momento, puedes comprar anuncios de Ad Studio con tu divisa local:

  • Australia: AUD
  • Austria: EUR
  • Barbados: USD
  • Belice: USD
  • Canadá: CAD
  • Dinamarca: DKK
  • Finlandia: EUR
  • Francia: EUR
  • Ghana: GHC
  • Guyana: USD
  • Alemania: EUR
  • Italia: EUR
  • Jamaica: USD
  • Kenia: KES
  • México: MXN
  • Países Bajos: EUR
  • Nigeria: NGN
  • Nueva Zelanda: NZD
  • Noruega: NOK
  • Singapur: SGD
  • España: EUR
  • Suecia: SEK
  • Tanzania: TZS
  • Trinidad y Tobago: USD
  • Uganda: UGX
  • Reino Unido: GBP
  • Estados Unidos: USD

En este momento, no se pueden agregar varias tarjetas. Puedes cambiar la tarjeta registrada en cualquier momento en la configuración de tu cuenta de anuncios o en el paso de revisión de la creación de anuncios, y aplicaremos el cargo a la tarjeta registrada en el momento de la facturación.

Esto es lo que debes saber si quieres cambiar el pago a través de tarjeta de crédito por el pago a través de factura.

Plazos
Las facturas se envían de forma mensual, el noveno día hábil, por las impresiones entregadas en el mes anterior.

Pagos
Los términos de pago son de 30 días.

  • A menos que se indique lo contrario en la factura.
  • Aceptamos transferencias bancarias o cheques (solo para EE. UU.). No aceptamos tarjetas de crédito.

Información práctica
Entidades legales:

  • Los clientes de EE. UU. reciben facturas de Spotify USA Inc.
  • Los clientes fuera de EE. UU. reciben facturas de Spotify AB.

Nombre comercial en la factura:

  • El Nombre comercial ingresado durante la configuración de la cuenta aparecerá en tu factura. Si necesitas cambiarlo para pagar la factura, comunícate con adstudio@spotify.com antes de que emitamos una factura.

Números de orden de compra:

  • Asegúrate de agregarlo durante la creación de la campaña.
  • No es posible agregar un número de orden de compra luego de que se apruebe la campaña.

Tarifas:

  • Los contratos de Ad Studio tienen tarifas netas.

Zona horaria de facturación:

  • Las facturas utilizan la zona horaria UTC.
  • Un anuncio que termine a las 23:59 EST el 31 de enero será incluido en la facturación del mes siguiente, ya que habrá durado 5 horas en UTC. Reserva tus anuncios teniendo esto en cuenta y según tus necesidades.

Información de la cuenta:

  • Si necesitas actualizar tu información, debes comunicarlo antes de que se emita tu primera factura. De lo contrario, serás responsable de pagar la factura tal como está sin la información actualizada de la cuenta.
  • Para actualizar tu información, envía un email a adstudio@spotify.com.
  • Las agencias de México y Francia deben incluir sus datos comerciales y los del anunciante (su cliente), ya que es obligatorio que enviemos la factura a ambas partes.

Para realizar una solicitud, completa este formulario y nuestro equipo de ayuda lo revisará para confirmar que cumples con los requisitos.

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Nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para ayudarte. Pídenos ayuda.

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