Los productos tecnológicos están presentes en casi todos los momentos de la rutina de los consumidores, ya sea al trabajar desde casa con el portátil, cocinar siguiendo recetas de un altavoz inteligente, darlo todo en un entrenamiento con la cancelación de ruido de los auriculares o descansar al final del día jugando con la videoconsola, por poner algunos ejemplos.

Para cada actividad, existe un dispositivo que ayuda a los consumidores a estar siempre conectados con la información y las personas que más les importan. Pero, con tantas opciones disponibles, ¿cómo encuentran las marcas tecnológicas ideales para sus necesidades? ¿Y cómo pueden llegar a ellos los anunciantes de productos tecnológicos durante el proceso de compra?

Una investigación reciente de Spotify Advertising pone de manifiesto que los anuncios de audio digital pueden ser de gran ayuda.¹ Según el informe "El proceso de decisión del consumidor", el audio digital juega un papel importante durante todo el proceso de compra.² Durante el estudio, se encuestó a casi 20 000 oyentes de audio de 18 a 65 años en varias categorías de compra, incluida la tecnológica.

— Sam Fermont
Director de Desarrollo de Categorías (tecnología y telecomunicaciones) en Spotify

El proceso de compra en el sector tecnológico

Primero, repasemos rápidamente las cinco fases del proceso de compra que se describen en el informe "El proceso de decisión del consumidor":

1. La fase SER , en la que las personas hacen su vida y todavía no sienten la necesidad de hacer una compra.
   

2. La fase SOÑAR , en la que se investiga y se reúne información sobre las diferentes opciones disponibles.
   

3. La fase ELEGIR , en la que se elige una marca, un producto o un servicio.
   

4. La fase COMPRAR , en la que los consumidores se centran en hacer la compra.
   

5. La fase USAR , en la que los consumidores evalúan sus decisiones después de haber comprado un producto o servicio.

Entre el 68 y el 70 % de los consumidores de tecnología afirman que Spotify satisface sus necesidades principales en todas las fases del proceso.³

Curiosamente, consideran que Spotify resulta especialmente útil durante las fases Soñar y Elegir. Es en estos momentos cuando es más probable que los consumidores de tecnología consideren por primera vez la marca que acabarán comprando. De hecho, el 87 % ya ha pensado en esa marca en la fase Elegir.⁴

Los compradores de tecnología también muestran cierta seguridad durante el proceso de compra, sensación que va aumentando conforme pasan a las fases Comprar y Usar.⁵

Aun así, es importante tener en cuenta que más de la mitad (62 %) tienen varias marcas en mente durante la fase Comprar.⁶

— Sam Fermont
Director de Desarrollo de Categorías (tecnología y telecomunicaciones) en Spotify

Conclusiones clave para anunciantes y marcas del sector tecnológico

Los anunciantes de tecnología tienen la oportunidad de darse a conocer durante las primeras fases del proceso del consumidor y de reforzar la confianza del comprador en las últimas fases. Según este estudio, solo el 18 % de los consumidores de tecnología realizan este tipo de compras de manera impulsiva.⁷ Para las marcas, eso significa que es especialmente importante transmitir un mensaje que cree una conexión personal y una sensación de familiaridad.

En concreto, la tasa de consumidores de productos de tecnología que indican los siguientes tres motivos explícitos para realizar una compra es superior en comparación con el promedio general de las categorías verticales:

1. Funcionalidad (50 % frente al 36 % de referencia)
2. Compra de una marca de calidad (42 % frente al 38 % de referencia)
3. Compra de una marca de confianza (40 % frente al 38 % de referencia)⁸

De hecho, la fidelidad y la familiaridad con la marca parecen prevalecer sobre el precio. Solo el 26 % de los encuestados afirmó haber comprado una marca debido a una promoción, pero el 39 % indicó que realizó la compra porque se trataba de su marca favorita. Y el 29 % opinó que era una marca "para gente como ellos".⁹

— Sam Fermont
Director de Desarrollo de Categorías (tecnología y telecomunicaciones) en Spotify

Cómo puede ayudar Spotify

El audio digital puede ser una gran influencia en términos de inspiración, cultura y tendencias, tanto en las primeras fases del proceso de compra para generar notoriedad como en las fases Elegir y Comprar para reforzar la confianza. La naturaleza íntima del streaming de audio puede favorecer el desarrollo de una conexión personal, tanto de carácter emotivo como funcional, con ofertas y comparaciones.

En las fases del funnel inferior, la investigación arroja los siguientes datos sobre el audio digital:

• Tiene una influencia 1,8 veces superior a la media de los medios

• Obtiene 10 puntos más respecto al vídeo online

• 6 puntos más respecto a los anuncios de radio

• 5 puntos más respecto a los anuncios en redes sociales¹¹

El audio digital también puede contribuir a ampliar el impacto y la eficacia de la presencia de la marca en otros canales. Por ejemplo, muchas personas pueden sentirse identificadas al escuchar música o un pódcast mientras compran online.

Es más, el 63 % de los participantes de nuestro estudio anterior de Sonic Science afirmó que Spotify es una parte importante de sus rutinas diarias.¹²

Y uno de cada cinco participantes buscó una marca o producto en Internet después de escucharlo en Spotify.¹³

— Sam Fermont
Director de Desarrollo de Categorías (tecnología y telecomunicaciones) en Spotify

Spotify puede ayudar a crear esa conexión que los anunciantes tecnológicos necesitan para llegar a los consumidores durante diferentes etapas del proceso y para influir en sus decisiones de compra. Tanto si los consumidores descubren nuevos productos en la fase Soñar como si aprenden más sobre su marca preferida en la fase Usar, el audio digital puede ayudarles a estar conectados en todo momento.