Solución de problemas en Ad Studio
Spotify podría rechazar tu anuncio por uno de los siguientes motivos:
- El anuncio no cumple los términos y condiciones publicitarias de Spotify.
- Tiene una duración incorrecta (los anuncios deben ser de 30 segundos como máximo).
- El anuncio promociona un competidor de Spotify o contiene un enlace a este.
Consulta nuestra descripción general de los anuncios de audio para obtener una lista completa de las directrices de los anuncios de audio.
Descarga nuestras especificaciones de anuncios de vídeo para obtener una lista completa de las directrices de anuncios de vídeo.
Spotify podría rechazar los cambios de tu anuncio por uno de los siguientes motivos:
- El anuncio no cumple los términos y condiciones publicitarias de Spotify.
- Tiene una duración incorrecta (los anuncios deben ser de 30 segundos como máximo).
- El anuncio promociona un competidor de Spotify o contiene un enlace a este.
Consulta nuestra descripción general de los anuncios de audio para obtener una lista completa de las directrices de los anuncios de audio.
Descarga nuestras especificaciones de anuncios de vídeo para obtener una lista completa de las directrices de anuncios de vídeo.
Si se rechazan los cambios propuestos, el anuncio permanecerá pausado hasta que los cambios cumplan las políticas publicitarias de Ad Studio. Haz clic aquí para más información.
Cuando se rechaza un anuncio, los anunciantes pueden editarlo en lugar de crear un anuncio nuevo.
Es probable que estés utilizando una tarjeta de crédito que no coincida con el país en el que está registrada tu cuenta. Ad Studio está disponible en los siguientes mercados, y solo podemos aceptar tarjetas emitidas en estos países:
- Austria
- Australia
- Barbados
- Belice
- Canadá
- Dinamarca
- Finlandia
- Francia
- Alemania
- Ghana
- Guyana
- Italia
- Jamaica
- Kenia
- México
- Países Bajos
- Nueva Zelandia
- Nigeria
- Noruega
- Singapur
- España
- Suecia
- Tanzania
- Trinidad y Tobago
- Uganda
- Reino Unido
- Estados Unidos
En primer lugar, comprueba que tu tarjeta se ha emitido en uno de los países mencionados. A continuación, comprueba si el país en el que está registrada tu cuenta de Ad Studio coincide con el país de emisión de la tarjeta. Para comprobarlo, inicia sesión en Ad Studio y ve a la configuración de tu cuenta. Haz clic en Editar y consulta el país que aparece.
Si sigues teniendo problemas, comunícanoslo y te ayudaremos a resolverlos.
Debido a las características de Ad Studio, no es posible realizar cambios en las facturas pendientes. Esto incluye, entre otras, las siguientes modificaciones:
- Adiciones de números de orden de compra
- Cambios en el nombre del cliente
- Cambios en la dirección de facturación
Antes del comienzo del mes, el cliente debe actualizar su cuenta o informar al equipo de Ad Studio de cualquier corrección de la cuenta que pueda afectar a la facturación. Ponte en contacto con nosotros y no respondas al email desde el que se envían las facturas.
Si los cambios no se comunican a tiempo, como cliente, seguirás siendo responsable de realizar los pagos de las facturas pendientes sin la información actualizada de la cuenta.
Los cambios realizados se aplicarán a las facturas futuras.
Si resides fuera de Australia, únicamente se te cobrará cada vez que se escuche el anuncio. Esto significa que el importe total gastado puede ser inferior al presupuesto original fijado. Esto puede ocurrir si la audiencia es demasiado pequeña para gastar todo el presupuesto (p. ej., si has seleccionado una ubicación muy específica, o has seleccionado tanto la segmentación por género como por fans). Nunca se te cobrará más que el presupuesto original fijado.
Si resides en Australia, los usuarios de Spotify tienen la opción de saltar tu anuncio o escucharlo hasta que termine. Únicamente se te cobrará cuando un usuario escuche el anuncio completo. Según tus parámetros de segmentación, Ad Studio intentará gastar todo el presupuesto. Este gasto puede ser ligeramente inferior a tu presupuesto debido a la cantidad de usuarios que hayan saltado tu anuncio.