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Solución de problemas en Ad Studio

Spotify podría rechazar tu anuncio por uno de los siguientes motivos:

Consulta nuestra descripción general de los anuncios de audio para obtener una lista completa de las directrices de los anuncios de audio.

Descarga nuestras especificaciones de anuncios de vídeo para obtener una lista completa de las directrices de anuncios de vídeo.

Spotify podría rechazar los cambios de tu anuncio por uno de los siguientes motivos:

Consulta nuestra descripción general de los anuncios de audio para obtener una lista completa de las directrices de los anuncios de audio.

Descarga nuestras especificaciones de anuncios de vídeo para obtener una lista completa de las directrices de anuncios de vídeo.

Si se rechazan los cambios propuestos, el anuncio permanecerá pausado hasta que los cambios cumplan las políticas publicitarias de Ad Studio. Haz clic aquí para más información.

Cuando se rechaza un anuncio, los anunciantes pueden editarlo en lugar de crear un anuncio nuevo.

No. Actualmente, no es posible realizar segmentaciones por el idioma de un usuario. El idioma en el que se encuentra el anuncio debe ser el idioma regional del país al que te estás dirigiendo.

No. Puedes seleccionar una opción entre la segmentación por interés, contexto en tiempo real, género y fans.

Es posible que tu cuenta se haya suspendido por razones como un número excesivo de impagos o el incumplimiento de nuestras condiciones de servicio. Revisa tus datos de pago y actualízalos si es necesario. Si ese no es el problema, ponte en contacto con nosotros para obtener más información o solicitar la reactivación.

Si has olvidado tus datos de inicio de sesión, deberás restablecerlos a través de Spotify. Sigue estos pasos para hacerlo.

Es probable que estés utilizando una tarjeta de crédito que no coincida con el país en el que está registrada tu cuenta. Ad Studio está disponible en EE. UU., Reino Unido, España, México, Canadá, Australia y Nueva Zelanda, y solo podemos aceptar tarjetas emitidas en dichos países.

En primer lugar, comprueba que tu tarjeta se ha emitido en uno de los países mencionados. A continuación, comprueba si el país en el que está registrada tu cuenta de Ad Studio coincide con el país de emisión de la tarjeta. Para comprobarlo, inicia sesión en Ad Studio y ve a la configuración de tu cuenta. Haz clic en Editar y consulta el país que aparece.

Si sigues teniendo problemas, comunícanoslo y te ayudaremos a resolverlos.

Debido a las características de Ad Studio, no es posible realizar cambios en las facturas pendientes. Esto incluye, entre otras, las siguientes modificaciones:

  • Adiciones de números de orden de compra
  • Cambios en el nombre del cliente
  • Cambios en la dirección de facturación

Antes del comienzo del mes, el cliente debe actualizar su cuenta o informar al equipo de Ad Studio de cualquier corrección de la cuenta que pueda afectar a la facturación. Ponte en contacto con nosotros y no respondas al email desde el que se envían las facturas.

Si los cambios no se comunican a tiempo, como cliente, seguirás siendo responsable de realizar los pagos de las facturas pendientes sin la información actualizada de la cuenta.

Los cambios realizados se aplicarán a las facturas futuras.

Si existen discrepancias entre el importe de la factura y el importe mostrado en tu cuenta de Ad Studio durante el periodo de tiempo seleccionado, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a resolver el problema.

Si resides en Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Nueva Zelanda, México o España únicamente se te cobrará cada vez que el anuncio se escuche. Esto significa que el importe total gastado puede ser inferior al presupuesto original fijado. Esto puede ocurrir si la audiencia es demasiado pequeña para gastar todo el presupuesto (p. ej., si has seleccionado una ubicación muy específica, o has seleccionado tanto la segmentación por género como por fans). Nunca se te cobrará más que el presupuesto original fijado.

Si resides en Australia, los usuarios de Spotify tienen la opción de saltar tu anuncio o escucharlo hasta que termine. Únicamente se te cobrará cuando un usuario escuche el anuncio completo. Según tus parámetros de segmentación, Ad Studio intentará gastar todo el presupuesto. Este gasto puede ser ligeramente inferior a tu presupuesto debido a la cantidad de usuarios que hayan saltado tu anuncio.

Revisamos continuamente nuestros datos geográficos para garantizar que nuestras opciones de segmentación locales están actualizadas. A medida que llegan nuevos datos, es posible que algunas ubicaciones que podías elegir anteriormente no estén disponibles. Si recibes un mensaje de error, elimina las ubicaciones no disponibles de la segmentación de tu anuncio o elige una ubicación diferente.

¿No encuentras lo que buscas?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Ponte en contacto con nosotros.

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