O que é segmentação de público e como ela pode ajudar sua empresa?

“Segmentação de público” pode parecer um termo clínico, como dividir uma amostra de laboratório ou isolar um grupo de controle para um experimento. Mas não precisa pegar suas luvas e óculos de proteção: a segmentação é uma ciência relativamente simples. Trata-se basicamente de alcançar as pessoas com conteúdo que chame atenção e seja relevante para seus interesses.

Para os anunciantes, nunca foi tão importante oferecer uma experiência personalizada. Uma pesquisa recente da McKinsey & Company descobriu que mais de 71% dos consumidores esperam personalização das marcas e 76% ficam frustrados quando não a recebem. De fato, 67% querem receber recomendações de produtos relevantes e 59% esperam comunicações oportunas vinculadas a momentos importantes.¹

Então, como os anunciantes podem atender a essas expectativas e levar a mensagem certa ao cliente em potencial? É aí que entra a segmentação de público.

Neste artigo, vamos desvendar o que é segmentação de público, como ela funciona na prática e como você pode desenvolver sua própria estratégia para o sucesso, sem precisar de microscópios ou bicos de Bunsen.

O que é segmentação de público?

É o processo de dividir seu público em subgrupos com base em certas características e comportamentos. Um varejista de moda, por exemplo, pode segmentar o público por idade, gênero e interesses. Já uma empresa de tecnologia pode criar segmentos distintos de público com base na localização e no uso do dispositivo.

Por que a segmentação de público é importante?

Em última análise, uma estratégia de marketing baseada em segmentação pode aumentar suas chances de transmitir sua mensagem para as pessoas certas no momento certo.

Você pode até lançar uma campanha de marketing digital para o público em geral, mas correrá o risco de desperdiçar orçamento em mensagens genéricas que podem atrair alguns clientes, mas não surtir efeito com outros. Por outro lado, ao segmentar o público, você pode lançar campanhas personalizadas criadas especificamente para cada subgrupo.

Afinal, você não vai querer veicular um anúncio sobre previdência social para a Geração Z, ou promover as melhores churrascarias da cidade para pessoas veganas, certo? Pessoas diferentes respondem a produtos e conteúdos diferentes de maneiras... bem, diferentes! Essa é apenas uma das razões pelas quais a segmentação de público é tão importante.

Exemplos de segmentação de público

Existe uma infinidade de maneiras de dividir o público para segmentação de campanhas. Os tipos de segmentos escolhidos dependerão basicamente de seus objetivos de publicidade e da composição do público.

Digamos que você queira recuperar clientes inativos. Você pode ajustar suas estratégias de segmentação classificando o público em clientes fiéis, ativos e inativos. Dessa forma, você direciona os anúncios apenas às pessoas certas e não confunde os compradores frequentes com a mensagem: “Queremos você de volta!”

Para entender mais a fundo, confira alguns exemplos de segmentação de público para começar:

• Segmentação demográfica: idade, gênero, localização, renda, idioma, escolaridade, ocupação
  
• Segmentação comportamental: interesses, hábitos, preferências de compra, frequência de compra
  
• Segmentação psicográfica: crenças, valores, estilo de vida
  
• Segmentação contextual: dispositivos, plataformas, tópicos de conteúdo

Como criar uma estratégia de segmentação de público

Agora, vamos entrar no âmago da questão: definir seus próprios segmentos de clientes. Calma, você ainda não precisa vestir um jaleco (a menos que queira, não vamos julgar), mas vai precisar de algumas estratégias de segmentação de público.

1. Colete e analise dados de clientes existentes. Primeiro, reúna dados de várias fontes, como campanhas de e-mail, redes sociais, departamentos de vendas e atendimento ao cliente e análise de sites. Em seguida, analise esses dados em busca de tendências marcantes. Seus clientes tendem a ser mais jovens ou mais velhos? Eles vivem em regiões centrais da cidade ou em áreas suburbanas? Eles interagem mais com sua marca através de smartphones, tablets ou computadores?
2. Defina metas de negócios. Use esses insights para embasar sua estratégia e objetivos de marketing. Talvez os clientes prefiram dispositivos móveis, mas suas campanhas têm sido voltadas para computadores. Nesse caso, seu objetivo pode ser alcançar clientes em qualquer lugar com anúncios direcionados e otimizados para dispositivos móveis.
3. Defina seus segmentos de público. É hora de começar a segmentar seu público. Digamos que você já tenha conquistado o mercado da Geração X, mas ainda queira atrair os millennials. Então, você pode segmentar seu público por faixa etária. Use seus dados existentes sobre clientes da geração millennial para saber mais sobre quem eles são e o que querem da sua marca. Você pode usar uma plataforma de automação de marketing para ajudar nesse processo ou pode analisar os dados manualmente.
4. Crie campanhas personalizadas para os segmentos de público. Agora é a parte divertida: criar anúncios e transmitir mensagens relevantes aos segmentos de clientes. Com o Spotify, você alcança os públicos no contexto certo, seja enquanto estudam, cozinham ou estão apenas curtindo.
5. Avalie e otimize os resultados. Os comportamentos dos clientes estão sempre mudando, e é provável que seus produtos ou serviços também estejam. Portanto, não deixe de medir regularmente os resultados da campanha e reavaliar seus segmentos de público de acordo com seus objetivos de publicidade. Assim, você continuará descobrindo oportunidades para melhorar os resultados do seu negócio ao manter o foco na base de clientes mais adequada.

Saiba mais sobre os diferentes tipos de segmentação de público ou como criar campanhas baseadas no público com o Spotify Ad Studio.