Solução de problemas no Ad Studio

O Spotify pode ter rejeitado seu anúncio pelos seguintes motivos:

O anúncio não está em conformidade com os Termos e Condições de publicidade do Spotify.
O anúncio é longo demais (mais de 30 segundos).
O anúncio promove ou contém um link para um concorrente do Spotify.

Para conhecer todas as diretrizes dos anúncios de áudio, veja nossas especificações de anúncio de áudio.

Para conhecer todas as diretrizes dos anúncios de vídeo, veja nossas especificações de anúncio de vídeo.

Se as alterações forem rejeitadas, o anúncio atual será interrompido até as edições estarem em conformidade com as políticas de publicidade do Ad Studio. Clique aqui para saber mais.

Quando um anúncio é rejeitado, os anunciantes podem fazer alterações nele em vez de criar um novo.

Não. Você só pode selecionar uma opção de segmentação.

Se você esqueceu suas informações de login, acesse o Spotify para redefinir. Para isso, siga estas etapas.

Por causa das funcionalidades do Ad Studio, não é possível alterar faturas pendentes. Isso inclui, mas não se limita a:

Inclusão de números de pedidos
Mudanças no nome do cliente
Mudanças no endereço de cobrança

Antes do início do mês, o cliente precisa atualizar a conta ou falar com a equipe do Ad Studio sobre correções que possam afetar o faturamento. Clique aqui para falar com a gente e não responda ao e‑mail que contém a fatura.

Se o cliente não comunicar as alterações a tempo, ele ainda vai precisar pagar as faturas pendentes sem as informações da conta atualizadas.

As alterações vão aparecer nas faturas dos meses seguintes.

Talvez sua conta tenha sido suspensa por falta de pagamento ou violação dos Termos de Serviço. Verifique e atualize seus dados de pagamento, se necessário. Se não for esse o caso, fale com a gente para mais informações ou para saber como solicitar a reativação.

Você provavelmente está usando um cartão diferente do país de registro da sua conta. Só podemos aceitar cartões emitidos nos países abaixo, onde o Ad Studio está disponível:

Áustria
Austrália
Barbados
Belize
Brasil
Canadá
Dinamarca
Finlândia
França
Alemanha
Gana
Guiana
Itália
Jamaica
Quênia
México
Países Baixos
Nova Zelândia
Nigéria
Noruega
Singapura
Espanha
Suécia
Tanzânia
Trinidad e Tobago
Uganda
Reino Unido
Estados Unidos

Antes de mais nada, veja se o cartão foi emitido em um dos países acima. Depois, verifique se o país de registro da sua conta é o mesmo do cartão de crédito. Para isso, entre no Ad Studio e vá nas configurações da conta. Clique em “Editar” e veja o país listado. Se estiver errado, você precisará criar uma nova conta do Ad Studio. Se ainda estiver com problemas, fale com a gente.

Se os valores da fatura e do que consta na sua conta do Ad Studio forem diferentes, fale com a gente.

Sempre verificamos nossos dados geográficos para garantir que as opções de segmentação local estejam atualizadas. Com a inserção de novos dados, algumas localizações podem ficar indisponíveis. Se você receber uma mensagem de erro, exclua as localizações indisponíveis da segmentação do anúncio ou escolha uma localização diferente.