Centro de Ayuda

Políticas de brand safety

Dado que somos una plataforma líder en contenido creativo y expresión, nuestros usuarios pueden disfrutar de música, contenido narrado, vídeos y pódcasts ("Contenido") de varios creadores. Esa variedad de Contenido también genera un espacio rico en oportunidades para que los anunciantes puedan contar sus historias.

Tenemos un amplio conjunto de herramientas para ayudar a que los anunciantes aprovechen al máximo estas oportunidades y para que lleven a cabo campañas de marketing segmentadas con Spotify Advertising. Una de estas herramientas es nuestro compromiso con la seguridad de las marcas. Ponemos mucho empeño para garantizar que los anunciantes se sientan a gusto con el entorno en el que se comunica su mensaje.

Estas son algunas de las maneras en las que trabajamos para proteger las marcas que usan Spotify Advertising.

Creemos que todo el mundo tiene derecho a expresarse. Sin embargo, no aceptamos contenido que infrinja nuestras Directrices para usuarios y reglas de plataforma. En este artículo hay más información al respecto.

Los creadores que infrinjan nuestras directivas reiteradamente podrán perder el acceso a nuestra plataforma y a los servicios ofrecidos mediante Spotify. También tenemos directrices sobre el tipo de publicidad que no aceptamos. Esta información está disponible en nuestras Políticas editoriales de publicidad.

Queremos ayudar a los anunciantes a confiar en el contenido y el entorno en el que publican sus anuncios, por lo que hemos creado una base de monetización en la que se describen los tipos de contenido no admitidos para ningún tipo de gestión de anuncios. Nuestros años de experiencia, así como la colaboración con organismos externos como la Global Alliance for Responsible Media, nos permiten revisar y actualizar regularmente la base de acuerdo con las necesidades y las expectativas cambiantes del sector.

Contenido adulto y sexualmente explícito, en el que se incluye lo siguiente:

  • Representaciones explícitas y gratuitas de actos sexuales y/o exhibición de genitales, ya sea mediante imágenes reales o de animación

Contenido sobre armas y munición, en el que se incluye lo siguiente:

  • Promoción y defensa de la venta ilegal de armas, rifles y pistolas
  • Contenido instructivo sobre cómo obtener, fabricar, distribuir o usar armas ilegales
  • Idealización de armas ilegales con el propósito de hacer daño a otras personas
  • Uso de armas ilegales en entornos no regulados

Contenido sobre crímenes y actos dañinos hacia personas y sobre violaciones de derechos humanos y sociales, en el que se incluye lo siguiente:

  • Promoción, defensa y representación gráficas de actos dolosos y delitos reales
  • Ofensas degradantes o violaciones explícitas de derechos humanos (p. ej., trata de personas, esclavitud, autolesión, crueldad animal, etc.)
  • Abuso y acoso de personas o comunidades

Contenido sobre muerte, lesiones o conflictos militares, en el que se incluye lo siguiente:

  • Promoción, incitación o defensa de la violencia, la muerte o las lesiones
  • Asesinato o lesiones corporales voluntarias a otras personas
  • Muestras gráficas de actos dolosos hacia otras personas
  • Contenido incendiario que provoque, anime o suscite la agresión militar
  • Vídeos, fotos o audios reales de acciones militares y genocidios u otros crímenes de guerra

Contenido sobre piratería online, en el que se incluye lo siguiente:

  • Pirateo, infracción de derechos de autor y falsificación

Contenido con discurso de odio y actos de agresión, en el que se incluye lo siguiente:

  • Comportamiento o contenido que incite al odio, promocione la violencia, denigre o deshumanice a comunidades o personas según su raza, etnia, género, orientación sexual, identidad de género, edad, limitación en la actividad, nacionalidad, religión, linaje, condición de víctimas y supervivientes de actos violentos (o de allegados de dichas víctimas o supervivientes), situación migratoria o sufrimiento de enfermedades graves

Contenido obsceno y ordinario, en el que se incluye lo siguiente:

  • Uso excesivo de lenguaje o gestos ofensivos, así como otras acciones repulsivas que busquen conmocionar, ofender o insultar

Contenido sobre medicamentos y drogas ilegales, tabaco, cigarrillos electrónicos, vapeo y alcohol, en el que se incluye lo siguiente:

  • Promoción o venta del uso ilegal de drogas, incluido el abuso de medicamentos con receta
  • Promoción y defensa del tabaco, los cigarrillos electrónicos (vapeo) o el consumo de alcohol por parte de menores de edad

Spam o contenido dañino, en el que se incluye lo siguiente:

  • Malware y phishing

Contenido sobre terrorismo, en el que se incluye lo siguiente:

  • Promoción y defensa de actividades terroristas explícitas relacionadas con la difamación y el daño físico o emocional de personas, comunidades y sociedades

Contenido sobre cuestiones sociales delicadas debatidas, en el que se incluye lo siguiente:

  • Tratamiento desconsiderado, irresponsable y dañino de temas sociales debatidos y actos relacionados que menosprecien a un grupo particular o que inciten a un conflicto mayor

Es importante que los anunciantes y los creadores se familiaricen con la base de monetización y que estén pendientes de sus actualizaciones para estar siempre al día.

Entregamos el Contenido de nuestra plataforma mediante varios agentes externos, como sellos discográficos y agregadores de Contenido. Tenemos contratos de licencia de contenido con agentes externos, que incluyen medidas de protección con respecto al tipo de Contenido de nuestra plataforma.

Las campañas de segmentación ayudan a los anunciantes a comunicar su mensaje al público pertinente. Ofrecemos varios parámetros en nuestros canales para ayudar a los anunciantes a conseguir el nivel de segmentación que buscan. Estos pueden incluir lo siguiente:

  • Edad
  • Género
  • Ubicación
  • Plataforma
  • Franja horaria
  • Idioma
  • Lista
  • Género musical

También ofrecemos segmentación de exclusión para quitar cierto contenido de pódcasts del ámbito de los planes de marketing (actualmente solo en Estados Unidos).

Cómo colaboramos con los anunciantes preocupados por la ubicación de su publicidad

Investigamos y tomamos medidas: Animamos a los anunciantes preocupados por la ubicación de sus anuncios a que se pongan en contacto con nosotros. Aquellos anunciantes que coloquen anuncios mediante Spotify Ad Studio deben ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Ad Studio, mientras que los demás anunciantes deben ponerse en contacto con su representante de ventas de Spotify. Haremos todo lo razonable para resolver todas las solicitudes de eliminación de anuncios cuanto antes, que normalmente es en un plazo de 2 días hábiles.

Políticas publicitarias

Queremos que todas las personas disfruten de Spotify en un entorno seguro que refleje nuestros valores. Para que esto sea posible, hemos fijado un conjunto de normas que deberán seguir los anunciantes a la hora de promocionar sus mensajes en nuestra plataforma publicitaria.

Nuestras políticas están diseñadas para garantizar la seguridad de los usuarios y se aplican al contenido creativo, al de cualquier URL de destino (cuando corresponda) y a la identidad del anunciante. Las listas de categorías de anuncios con restricciones y los ejemplos de las siguientes secciones tienen fines ilustrativos y no son exhaustivas. En algunos casos, la publicidad también puede estar sujeta a otras restricciones no descritas aquí, como normas específicas de cada país.

Este Centro de ayuda no tiene como objetivo ofrecer asesoramiento jurídico. Estas pautas son una declaración general de los estándares publicitarios de Spotify y no pretenden ser exhaustivas. Animamos a los anunciantes y a sus agencias que busquen asesoramiento legal antes de publicar cualquier anuncio en el servicio de Spotify.

Además de seguir las siguientes políticas y nuestras Normas de la plataforma, los anunciantes son responsables de garantizar que los anuncios que quieran publicar en el servicio de Spotify cumplan todas las leyes, reglamentos y códigos del sector aplicables, así como nuestras Políticas editoriales. También deben tener y mantener en activo todas las licencias y registros necesarios.

Nos reservamos el derecho a rechazar o eliminar cualquier anuncio por cualquier motivo. Se incluyen aquellos anuncios que afecten negativamente a la relación que mantenemos con nuestros partners o que promuevan contenidos que contravengan nuestros intereses. También nos reservamos el derecho a solicitar la modificación de cualquier anuncio y a exigir que se justifique la veracidad de cualquier afirmación. Estas normas están sujetas a posibles cambios que puedan surgir en cualquier momento.

Spotify alberga una comunidad diversa de usuarios y creadores. Por eso, no permitimos que los anunciantes usen nuestros productos publicitarios para:

  • Promover, incitar o exaltar la violencia.
  • Abusar o acosar a personas o colectivos, así como incitar al odio.
  • Promover estereotipos, o bien retratar negativamente o atacar a una persona o grupo por su raza, religión, identidad o expresión de género, sexo, etnia, nacionalidad, orientación sexual, condición de veterano/a, edad, discapacidad u otras características asociadas con una discriminación o marginación sistémicas.
  • Participar en cualquier otro comportamiento que pueda poner a las personas en riesgo de sufrir daños o promoverlo.

No permitimos anuncios que contengan, representen o promocionen contenido inapropiado para nuestra plataforma publicitaria, entre el que se incluye el siguiente:

  • Actos dañinos o ilegales
  • Violencia gráfica o representaciones de lesiones corporales graves
  • Imágenes o audio truculentos
  • Uso gratuito de lenguaje malsonante

No permitimos anuncios que contengan o promocionen material sexual explícito, entre el que se incluye lo siguiente:
- Pornografía o imágenes de genitales
- Pago por prostitución

Para ofrecer una experiencia positiva a los usuarios, los anunciantes deben cumplir las directrices editoriales que se indican a continuación.

Texto:
- Usar una gramática, ortografía y puntuación correctas.
- Evitar el uso excesivo o innecesario de signos de puntuación y mayúsculas.

Marca y claridad:
- Reflejar y mencionar claramente la marca y el nombre o la identidad del anunciante.
- Evitar el uso de recursos o textos poco claros o incomprensibles.
- No indicar un patrocinio o relación con ninguna marca, sello discográfico, artista, álbum o canción a menos que hayas conseguido los derechos necesarios por tu cuenta.
- No utilizar marcas registradas, nombres comerciales, características de la marca u otra propiedad intelectual de Spotify sin nuestra autorización previa por escrito.

Material multimedia:
- Los anuncios deben seguir nuestras especificaciones y requisitos para los anuncios de audio y vídeo.
- Los recursos visuales deben ser adecuados para todos los usuarios objetivo.
- Se debe evitar el uso de recursos multimedia repetitivos, efectistas y de baja calidad.
- Los recursos multimedia no deben imitar la interfaz de Spotify ni engañar a los usuarios para que interactúen con un anuncio.

Spotify apoya las iniciativas publicitarias que den como resultado mejores experiencias para nuestros usuarios y nuestra comunidad. Puedes consultar más información sobre una de estas iniciativas de la Coalition for Better Ads aquí.

Anuncios prohibidos

Los anuncios que promocionan los siguientes productos y servicios están prohibidos en el servicio de Spotify:

No permitimos anuncios que promocionen productos peligrosos, entre los que se incluyen los siguientes:
- Armas de fuego
- Armas peligrosas, como cuchillos diseñados para herir a una persona
- Explosivos e instrucciones para fabricarlos
- Cigarrillos, productos con tabaco y accesorios relacionados
- Productos con nicotina no diseñados para ayudar a dejar de fumar
- Cigarrillos electrónicos y accesorios relacionados
- Drogas recreativas y accesorios relacionados

No permitimos anuncios que promuevan conductas, productos, empresas o servicios ilegales o que intenten engañar a los usuarios omitiendo información importante o representando de forma incorrecta un producto o servicio o la identidad del anunciante.

Estos son algunos ejemplos de contenidos publicitarios prohibidos:
- Representaciones falsas o engañosas de identidad, modelos de negocio, etc.
- Estrategias que prometen dinero rápido
- Material multimedia manipulado y sintético que causa daños
- Ofertas engañosas o fraudulentas
- Productos falsificados
- Encubrimiento, malware o phishing
- Contenidos que permitan conductas ilegales, engañosas o fraudulentas

Anuncios restringidos

Se permiten los anuncios que promocionan los siguientes contenidos, productos y servicios, pero con algunas restricciones o limitaciones.

Restringimos la promoción de productos y servicios financieros en nuestra plataforma y podemos imponer prohibiciones o restricciones más allá de lo que exigen los reglamentos locales.

No permitimos promocionar los siguientes productos financieros:
- Préstamos personales con intereses elevados (p. ej., préstamos de anticipo de nómina)
- Ofertas iniciales de monedas y opciones binarias
- Protocolos de finanzas descentralizadas
- Tarjetas de crédito que requieran staking

A continuación, te mostramos ejemplos de productos y servicios financieros que podemos permitir en ciertos casos:
- Monederos, plataformas y mercados de intercambio de criptomonedas - Tarjetas de crédito que no requieran staking
- Productos y servicios de crédito (p. ej., tarjetas de crédito, líneas de crédito con garantía hipotecaria, etc.)
- Productos y servicios de préstamo (p. ej., hipotecas, préstamos para adquisición de vehículos, etc.)
- Productos y servicios de seguros (p. ej., de coche, médicos, de vida, etc.)

En este momento, solo permitimos anuncios de criptomonedas a través de Ventas directas. Si necesitas más información sobre los requisitos y restricciones en los anuncios que promocionan productos y servicios financieros, ponte en contacto con el Servicio de asistencia de Spotify Ad Studio solo en el caso de usar esta plataforma para publicar anuncios. Todos los demás anunciantes deberán hablar con su representante de ventas de Spotify.

Restringimos la promoción de anuncios de apuestas o que estén relacionados con esta actividad en nuestra plataforma.

A continuación, te mostramos ejemplos de contenido publicitario relacionado con las apuestas que podemos permitir en ciertos casos:
- Casinos físicos
- Casinos online y juegos sociales de casino
- Apuestas deportivas, deportes de fantasía diarios y loterías
- Productos o servicios en los que los usuarios pueden participar en juegos de azar para ganar dinero o premios con valor real
- Otros sitios web o servicios que ofrezcan contenido de apuestas online o que conduzcan a este contenido, incluidos los afiliados, los agregadores y los sitios de comparación

Si necesitas más información sobre los requisitos y restricciones en los anuncios que promocionan las apuestas y los juegos, ponte en contacto con el Servicio de asistencia de Spotify Ad Studio solo en el caso de usar esta plataforma para publicar anuncios. Todos los demás anunciantes deberán hablar con su representante de ventas de Spotify.

Restringimos la promoción del alcohol, los sustitutos del alcohol y otros productos relacionados.

Los anuncios de bebidas alcohólicas no pueden:
- Dirigirse o apelar a usuarios por debajo de la edad mínima permitida por ley para beber alcohol en la ubicación a la que se dirijan los anuncios.
- Mostrar un consumo irresponsable de alcohol o por parte de menores de edad.
- Insinuar que beber alcohol puede mejorar la posición social, sexual o profesional, la capacidad intelectual o la forma física.
- Insinuar que beber alcohol puede tratar problemas de salud u ofrecer beneficios terapéuticos.
- Mostrar un consumo irresponsable o excesivo de alcohol, incluida la conducción de un vehículo o el manejo de maquinaria pesada bajo los efectos del alcohol.

Si necesitas más información sobre las restricciones en los anuncios de bebidas alcohólicas, ponte en contacto con el Servicio de asistencia de Spotify Ad Studio solo en el caso de usar esta plataforma para publicar anuncios. Todos los demás anunciantes deberán hablar con su representante de ventas de Spotify.

En este momento, solo permitimos la promoción de anuncios políticos en Estados Unidos y solamente a través de Ventas directas; es decir, no se pueden comprar en nuestra herramienta autoservicio, Spotify Ad Studio). Para que la cuenta cumpla las condiciones, su titular deberá completar un proceso de verificación de identidad del anunciante.

A continuación, te mostramos ejemplos de contenido publicitario político que podemos permitir en ciertos casos:
- Anuncios patrocinados por candidatos, partidos políticos, comités políticos y entidades registradas o que respondan a cualquier ley de financiación de campañas federal, estatal o local, o bien por otros que patrocinen anuncios en nombre de cualquiera de las categorías mencionadas anteriormente
- Anuncios que presenten a un candidato para un cargo electo o a la persona que ejerce ese cargo en la actualidad
- Anuncios que presenten una propuesta, iniciativa o medida electoral

Si necesitas más información sobre los requisitos y restricciones en los anuncios políticos, ponte en contacto con tu representante de ventas de Spotify.

Algunos anuncios sobre sanidad pueden restringirse en nuestra plataforma en función del anunciante, el producto o servicio que se promocione o la región a la que se dirijan. Puede que otros productos y servicios sanitarios no estén permitidos en ninguna circunstancia.

A continuación, te mostramos ejemplos de contenido publicitario relacionado con la sanidad que podemos permitir en ciertos casos:
- Farmacias virtuales
- Farmacias físicas
- Productos farmacéuticos con receta
- Medicamentos y suplementos sin receta
- Fabricantes farmacéuticos
- Dispositivos médicos
- Productos para el control de la natalidad y anticonceptivos
- Reclutamiento para ensayos clínicos
- Servicios médicos y cosméticos

Si necesitas más información sobre los requisitos y restricciones en los anuncios de sanidad, ponte en contacto con el Servicio de asistencia de Spotify Ad Studio solo en el caso de usar esta plataforma para publicar anuncios. Todos los demás anunciantes deberán hablar con su representante de ventas de Spotify.

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